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      1. 優秀紋繡師技術要好,更要善于溝通【紋繡干貨】

        發布時間:2017-04-17|作者:長春紋繡學校|點擊數:

                一個優秀的紋繡師不僅要技術好,還有善于搭訕,善于和顧客溝通,因為只有良好的溝通,才能達成更多、更好的銷售機會,那么如何才能為自己帶來好的收益呢?如何與顧客建立良好的溝通那?

         

        其實,答案都在顧客那里!當你把顧客當作真正的上帝,當你真正用耐心對待顧客的時候,你就會從內心充滿溝通的能量。

         

        作為紋繡師,如何從顧客口中了解自己想要的信息,如何找到提升業績的突破口呢?

         

        紋繡師如何提升業績

         

         

        提問有哪些作用?

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        了解顧客想法

         

                如果在整個對話中,你一直說,沒有問,就無法知道顧客心里所想,并且給顧客的感覺是你在對他進行強迫式推銷,而提問可以讓顧客有更多的歸屬感,信任感,顧客之所以愿意和你談話,是期望你可以給出專業的建議。

         

         

        測試客戶回應

         

         

                如果你在講述完之后,緊接著提問“您覺得怎么樣呢?”或“您還有其他要了解的嗎?”效果會好很多,顧客至少不會冷冰冰地拒絕你,還可以增加你們聊天的互動性。

         

         

        掌控對話進程

         

                對話的進程決定了銷售的走向,一般而言,在以客戶為中心的顧問式銷售循環中,包含著兩個相輔相成的循環,分別是客戶的心理決策循環與紋繡師的銷售行為循環。

         

        對話的進程

         

         

        處理異議

         

                提問是處理異議的最好方式,異議的產生有兩個原因。一是源于人類本身具有的好奇心;二是由于你沒有解釋到位,顧客沒有完全聽明白;提問之后,注意停頓,保持沉默,把壓力拋給客戶,直到客戶說出自己的想法。切忌,提問之后,不要先開口或自問自答。

         

        處理異議

         

         

        該怎么提問?
        禮節性提問

         

                對話開始,用禮節性提問表現出對客戶足夠的尊重。例如,“可以請教您一個問題嗎?”或“現在和您談話不打擾您吧?”。

         

         

        好奇性提問

         

                被顧客拒絕最根本的原因在于你沒有引起顧客足夠的興趣,采用提問激發購買興趣,給顧客足夠的想象空間,讓顧客自己感動比你企圖讓顧客感動更有效。

         

        顧客感動

         

         

        影響性提問

         

                如果顧客遲遲不愿意買單,該如何是好?其實,顧客為什么感覺有沒有你的產品都無所謂,是因為你還沒有引起他足夠痛苦。顧客的問題是被你問出來了,你應該再通過影響性提問讓他進一步認識到問題的嚴重性,提高問題需要解決的急迫性。

         

         

        增強說服力

         

                顧客之所以愿意和你談話,是希望你給出建設性意見,真正的說服一定要專業的觀點結合陳述來進行。首先先認同客戶,最佳的認同方法就是表達出同理心,簡單地重復顧客的原話,如:“我非常理解您現在的感受,正如您剛才所言……”,掌控好顧客情緒之后,再進行你個人的專業陳述,如“根據一般情況而言,這個問題的發生主要是由以下幾個方面引起的,第一…,第二…、第三…”等等。不過,結尾千萬不要忘了“以問結尾”。

         

        說服顧客

         

        作為紋繡師,特別是新人,要加快進入本地市場的進程,就要學會如何通過有效溝通來打動消費者。更多精彩內容,請繼續關注長春勃朗紋繡學校網站 www.eugeniopetulla.com

         

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